编者按：“新冠肺炎”疫情突袭，餐饮行业面临巨大冲击；应对疫情，天财商龙昆明服务商在行动，积极参加总部各项技能提升培训的同时，有力保障餐饮企业外卖运营和信息化后台管理。下面，让我们走进本次故事的主角，来自彩云之南的“宝藏男孩”——天财商龙昆明地区服务商马斯霄。
天财商龙昆明服务商马斯霄
他是学霸，云南红河州中考状元，北航计算机专业高材生；他是IT精英，惠普工作5年，软硬件服务经验丰富；他是创业先锋，立足昆明，7年内累计服务近千家餐饮商户，合作分销商众多。
01、相同的价值理念让我们走到一起
因为看好餐饮信息化行业的发展前景，我决定加入我哥马斯峰的公司开始创业生涯。在选择合作方时，与天财商龙渠道中心取得联系，经过多方面考察，各方面都符合我们的期待。天财商龙不仅餐饮软件产品功能齐全，而且服务体系完善，尤其是“以客户为关注焦点”的价值观我们也深以为然，最终确立了合作关系。
2012年11月份，和天财商龙达成合作后，我便辞掉了北京惠普的工作，前往天津，参加天财商龙总部的培训。为期3天的学习让我收获很多，更幸运地是，第三天培训结束就接到了一笔香格里拉市的订单，迈出了创业之路的第一步。
打开昆明的餐饮信息化市场，我极少挨家挨户扫街推销，而是本着“品牌、联合、发展、共赢”的理念，选择与做电脑销售、餐厅装修、弱电布线等业务的企业合作，通过推荐的方式积累了第一批客户。
02、好产品助我开拓国内外市场
得益于天财商龙的信息化餐饮软件产品，几年下来，我们在竞争激烈的昆明餐饮信息化市场谋得一席之地。
通过餐饮管理系统输出，为餐饮企业传递价值，以“牛物生鲜肉”火锅店为例，十多家门店，扫码点餐占比高达95%，人工成本和纸张成本每月每个门店都可节省上万元。
7年时间里，我们累计服务了万穗餐饮、轩阳餐饮、憨石匠土火锅、毛驴汤锅、老弥勒传统小吃、山里人家、啰啰冰屋等近千家餐饮商户，其中，也包括2012年11月与我们建立合作关系的第一家客户，位于香格里拉市的一家酒楼，我们至今仍保持着良好的合作关系，并且在2019年11月完成了“餐6”到“餐7”的产品升级。
创业初期和服务客户合影（部分）
此外，值得一提地是，凭借地理优势，我们与餐饮企业的合作由云南延伸至东南亚，天财商龙的餐饮软件产品就是连接国内外市场的桥梁。记得第一次为国外餐饮企业服务是在2015年时，受到老挝首都万象一家酒店的邀请，我坐了36小时（两夜一天）的长途汽车前往安装餐饮管理系统。
老挝酒店
为酒店安装了平板点餐系统后，服务员用平板点菜，厨房自动出单，不必前厅厨房两边跑了。完成常规的产品培训、线路标记、售后联系方式留存等工作，我便启程回国，但不得不说这次特殊的经历让我心潮澎湃，让我坚定地将餐饮信息化作为毕生的事业用心经营。
和老挝酒店员工的合影
03、服务创造价值、优质站稳市场
提供优质、高效的服务一直是我们团队的宗旨，并因此获得总部颁发的“年度最佳服务之星”奖项。做服务不难，做好服务不易，如果说有什么秘诀，我认为就一句话：为客户创造价值。为此，我们做了以下5方面的努力：
1、提升专业能力
在我们团队内部晋升机制中，技术能力和客户口碑是主要考核指标，借此激励员工不断提升专业水平，为客户提供优质服务。
2018年资深技术人员认证合影
2、保证项目质量
我们团队不会无限接单，而是根据客户情况和服务能力提前做好工期确认和实施计划，一切以服务质量为先，不怠慢任何一位客户。
3、管理层身体力行
如果一段时间内遇到多家餐饮商户集中开新店这类的情况，我们团队的管理层会亲自盯店守场，保证产品稳定运行。
4、定期为客户培训
除了产品在门店安装后的统一培训之外，我们还会不定期举办培训会，内容从软件功能介绍到营业数据解读，再到管理方法输出，受到广大餐饮商户的一致好评。
逐渐地，我们也和地区餐饮协会、餐饮企业共同举办管理论坛，为广大餐饮商户搭建互相学习的平台。
5、拓展地州分销商
为了满足客户连锁经营的需求，我们拓展了一批地州分销商，并免费给予技术支持。通过分销商合作逐步完善服务体系，为餐饮商户提供及时的本地化服务响应。
我是技术出身，创业至今，我一直有个习惯：凡是我经手的项目都会写一篇“项目管理日志”，记录自己的感悟，为下次提升做积累。
项目日志写满qq空间
04、餐饮信息化之路，同心同行
创业初期，开拓市场，积累客户是我们的主要目标。技术不够纯熟，多亏天财商龙总部技术维护人员对我们的帮助，有时凌晨1点咨询技术问题，都能够很快得到天财商龙总部技术人员的远程支持。
现在公司发展到中期，我重点关注组建团队，通过体系搭建谋求发展，逐步创建自己的企业文化。我们组织“新员工餐饮项目模拟比赛”，鼓励多才多艺的员工展示自己…打造一支本领过硬、服务一流的团队。
未来单纯做餐饮软件销售是远远不够的，时代在发展，行业在变化，我们跟随天财商龙总部的战略规划，正在向运营商、咨询商的角色转型升级。以软件为核心做一站式闭环解决方案输出，助力餐饮企业打造智能化餐厅，同时努力成为一家综合性的服务型公司。
“ 从意气风发走过不惑之年，和天财商龙，和餐饮信息化一起走过的这7年是我人生中精彩的一页篇章，未来，我们将携手奋进，为推动西南地区餐饮信息化建设贡献微薄之力！”
迎战疫情，昆明服务商在行动！
这次突如其来的疫情下，昆明地区有条件关店的餐饮企业大部分选择关店，仅保留外卖业务。外卖业务因疫情受到刺激，一时间炙手可热。
就目前情况看来，我们餐饮信息化服务商首先应该做的就是和餐饮企业风雨同舟，帮助餐饮企业挺过难关，协助他们管理好自有平台外卖业务以及信息化后台。同时修炼内功，提高服务能力。自古乱世出英雄，此刻是危机也是机遇，而机遇只留给准备周全的人！
天津市神州商龙科技股份有限公司是专为连锁餐饮企业提供餐饮信息化整体解决方案及管理咨询服务的高新技术企业。产品品牌“天财商龙”创立于1998年，是国内具有深厚行业底蕴的餐饮信息化品牌。目前公司拥有互联网SaaS技术三大餐饮软件产品线——智能POS餐饮管理系统、CRM客户关系管理系统、SCM供应链管理系统，产品包括收银软件、厨房管理、智能点餐系统、库房管理、会员管理系统、供应链管理系统、移动扫码点餐支付、微信智慧餐厅等，打造智慧餐饮，适用于不同规模、各种业态的餐饮企业。
