重庆沁岚总经理钱建波
做我们这一行，最怕的就是在客户那里口碑不好，要想获得认可，好产品是基石，好服务是保障。
从2010年到现在，9年时间，我们沁岚科技依靠天财商龙优秀的餐饮软件产品和自己过硬的服务能力，赢得了1000+客户的信赖，特别是最近两年，我们连续签约了近20家重庆的大型连锁餐饮企业！总部的认可和支持，客户的肯定和信任是沁岚团队最大的收获。
第一桶金·感受何谓“渠道为王”
沁岚与商龙的缘分其实从2006年就开始了，那时我们一直在做KTV系统的服务，期间为客户上线过天财商龙的收银软件产品，当时的感觉就是商龙的餐饮软件产品很成熟，客户要的各种功能都有。直到2010年，看到餐饮行业巨大的市场潜力后，我们决心放弃KTV业务，专心做餐饮，首选的合作厂商就是天财商龙。原因很简单，产品过硬！
跨行业销售对我们团队的考验还是很大的，信息化是个专业性很强的领域，而我们又十分看重客户口碑，所以进入餐饮信息化领域之后的首单，我们依靠自己是难以做到尽善尽美的。让我们没想到的是，时任天财商龙渠道经理的王英飞专程陪同我们来到客户现场，共同进行现场考察、了解客户需求、制定完整的信息化解决方案，后来总部还派了技术人员协助我们完成项目实施。
认真的付出能有更好的回报，有需求时总部鼎立相助，第一个项目成功落地不仅极大的提升了我们的信心，也让我们深刻感受到了天财商龙“渠道为王”的战略不是一句空洞的口号。有了这样的支持，我和团队都对未来充满了信心！
立足服务·为了绝不能辜负的人
作为天财商龙本地化服务体系的一员，我们希望能用更好的服务回应客户的信任，所以只要客户有需要，沁岚团队的每名成员都会全力以赴。
记得2014年时，刘一手集团开始 “中餐出海”的探索，为了满足管理上的需求，刘一手集团决定在海外店使用天财商龙餐饮软件产品。海外实施对我们提出了很高的要求，而沁岚的技术负责人戴建国也扛起了这份压力，在时差相差4小时、海外店网络不稳的情况下，他用连续13个小时的远程完成了产品各项功能的上线和调试，同时帮助店里一并解决了网路问题！
刘一手集团董事长刘梅女士（右一）亲自授奖
后来，刘一手集团当时负责海外业务的尹总专门来到公司对我们给力的技术支持表示感谢，而沁岚科技也因此获得了“刘一手2014年度优秀战略供应商”的荣誉！
每个选择了天财商龙的客户，都是把自己的心血交托给了我们，这种信任是绝对不能辜负的。
团队进阶·静待大鹏展翅时
这么多年来，沁岚团队在为客户服务时，从天财商龙的服务体系中汲取了很多，比如我们员工随身携带的“客情管理单”，其中的很大部分内容就来源于天财商龙的标准化服务体系。我们把它专门印刷成册，要求员工们随身携带，这样即便是突发性或临时性的服务响应，我们也能严格保证“服务标准化”。
除了严格落地天财商龙的各项服务要求，我们还根据客户发展的特点，不断探索新的服务方式。比如，现在加盟连锁成为一种趋势，如何帮助客户将信息化餐饮软件更好的落地加盟店，实现“强管控”是我们在服务过程中不断探索的。
因此，我们摸索出一套专门针对加盟店系统上线的操作规范，不仅将要上线的产品模块逐一列清，而且把前厅、后厨及开业前的各项准备工作也都标写清楚，甚至包括沟通工具和方式这些非常具体的事情。因为加盟店与直营店在管理上有很多差异，只有我们不断为我们的服务细节“加码”、“调整”，才能保证餐企达到预期的使用效果。
天财商龙始终在“以客户为关注焦点”的核心价值观指引下不断引领着行业的发展，除了产品迭代，服务体系也在持续升级。这些年，我们在天财商龙服务体系的指导和启发下，也摸索出很多适合重庆餐企的服务方法，无论在服务理念还是工作方法上，团队都取得了长足进步，我相信沁岚在将来有能力服务好更多的重庆餐饮企业！
深耕运营·打好服务“组合拳”
做了9年的天财商龙本地化服务商，给我最大的感受就是天财商龙在理念上的领先。比如，天财商龙连锁餐饮信息化一站式闭环解决方案就是我们现在开拓重庆市场的重要利器，与那些仅在餐饮某一环节上有产品的厂商相比，这种帮助餐饮企业一次性解决经营全链条的闭环方案，远比让餐企七拼八凑落地管理需求来的有效！这不仅仅是使用体验的问题，在数字化管理成为趋势的大背景下，数据闭环是餐企发展的重要助推器！特别是对连锁企业而言，这样的数据闭环尤为重要，可以说，天财商龙连锁餐饮信息化一站式闭环解决方案让我们开拓市场可以事半功倍！
但是只有优秀的产品做底牌是不够的，作为本地化服务商，如何激发服务的价值才是我们能够持续盈利的关键，天财商龙在这方面也给予了我们很多指导。
我们服务的一家拥有30多家门店的客户，通过天财商龙总部派导师进行成本运营的方式，在2019年实现了预期的管控效果，现在不仅门店有了主动管理的意识，客户的管理层也认可了成本运营的成果，因为毛利确实得到了提升！
我们也全程参与这次成本管控的运营过程，在跟随总部导师学习的过程中，我们深深意识到了运营服务的重要性，无论对客户的发展还是我们自己的服务拓展，这都是十分有价值的。在此之前，我们还停留在比较传统的售卖“工具”的层面，认为只要做好产品销售和实施维护就可以，但是现在看来，运营服务不仅可以让产品为客户创造更多价值，也很大程度上提升了我们对客户价值！
结语
有句话说：如果世界上真有奇迹，那一定是“努力”的另一个名字。沁岚科技用9年时间收获1000+客户的信赖，这对我们来说就是一个奇迹！而这个奇迹，离不开天财商龙的引领和支持，离不开沁岚伙伴的不懈奋斗。未来，相信我们会和天财商龙一起不断为中国餐饮发展创造更多。因为，我们一直在一起努力！
天津市神州商龙科技股份有限公司是专为连锁餐饮企业提供餐饮信息化整体解决方案及管理咨询服务的高新技术企业。产品品牌“天财商龙”创立于1998年，是国内具有深厚行业底蕴的餐饮信息化品牌。目前公司拥有互联网SaaS技术三大餐饮软件产品线——智能POS餐饮管理系统、CRM客户关系管理系统、SCM供应链管理系统，产品包括收银软件、厨房管理、智能点餐系统、库房管理、会员管理系统、供应链管理系统、移动扫码点餐支付、微信智慧餐厅等，打造智慧餐饮，适用于不同规模、各种业态的餐饮企业。
