从1987年以借来的两万元在深圳创业至今,任正非一直告诫他的团队,华为的战略只有三个字:活下去!而且还特别强调,这是华为的最高战略,也是最低战略。换句话说,就是唯一战略。
2016年,华为营业额5200亿元,世界500强第75位,通讯业营收全球第一,相当于5个阿里巴巴,同比增长32%,千亿规模企业增速全球第一;中国餐饮百强总营业额2181亿元,同比增长7.4%。餐饮百强的营业额只占华为的41.9%,增长率只有华为的23%。
一匹无依无靠自生自灭的小草,把“活下去”这么卑微的低矮锉目标作为最高战略并坚守了三十年后,居然成长为双料全球冠军。
参照华为,在中国餐饮行业,上至第一强,下止马路边夫妻小吃摊,任何一家餐厅的目标高于“活下去”,可能就是个笑话。在餐饮行业,这种笑话俯拾皆是,听起来很可乐,实际上很刺心。近些年来,跑路的、跳楼的、破产的餐厅基本上都是这些笑话的后遗症。
老子说:“贵以贱为本,高以下为基”。从智慧层面来看,“活下去”是最高智慧。孙子说:“昔之善战者,先为不可胜,以待敌之可胜。”从竞争角度看,“活下去”是最大成功。
对餐饮经营而言,“活下去”就是不亏,长生不死——“永远活下去”就是三不亏——不明亏、不暗亏、不浮亏。很多餐饮企业都想追求“长生不老”——做大做强做百年老店,永远高速增长,充满活力;却忘记了“长生不老”的基础——“长生不死”。前者需要顶层设计,后者只需要底层设计。顶层是天,底层是路,一些餐厅只顾抬头看天,却忘记了低头看路,结果掉坑里摔死了。
如果餐饮企业要想长期活下去,首先就得做好餐厅底层设计。餐厅底层设计就是做到以下三点;
明确三个概念、坚守五个指标、解决三个问题。
一、明确三个概念
不明亏是指餐厅实际营业收入不低于盈亏平衡点,俗称保本点。营收底于这个点,餐厅亏损;超过这个点,餐厅盈利。
不暗亏是指餐厅的净利润同比增长率不低于CPI(消费价格指数),如果低于这个数值,即使财务报表上显示企业是盈利的,实际上是贬值的。
不浮亏是指餐厅的净利润同比增长率不低于银行存款定期年息,低了就是浮亏,意味着餐厅的资产缩水了。
二、坚守五个指标
第一个指标是盈亏平衡点。盈亏平衡点实现了餐厅固定成本的摊销能力。
第二个指标是保底客流量。盈亏平衡点除以人均消费就是保底客流量,低于这个客流量,亏损;超过,即盈利。保底客流量是餐厅营销开源的最低目标。
第三个指标是综合毛利率。毛利率总额占实际营收总额的百分比。综合毛利率是餐厅盈利能力的唯一评估指标,在实际运营时要设计上限和下限,原则不上超过上限,不低于下限。
第四个指标是接待能力。接待能力是指前厅楼面能够接待的最高客流量,分为理论接待能力和实际接待能力。理论接待能力主要用于项目决策,实际接待能力主要用于日常运营。理论接待能力是餐厅营销开源的客流上限,绝对不能低于保底客流量,否则一定是死餐厅;实际接待能力指的是餐厅生产和服务资源的配置程度,餐厅的客流量原则上不能超过餐厅的实际接待能力,一旦超过,就会透支餐厅未来的客流量。
第五个指标是人均消费。实际营收除以客流量。人均消费是餐厅最重要的指标之一,往往分为上限和下限,在实际运营中,原则不超过上限,但不低于下限,这样才能保证餐厅客流的稳定。
第六个指标是投资回报周期。指收回全部投资的时间段,往往以月为单位。投资回报周期是对餐厅投资风险的综合评估。既不能过短,也不能过长。过短往往意味着餐厅的可持续经营性差,差异化程度低,竞争力弱。过意味着风险高。
三、解决三个问题
餐饮运营的核心就是销售,其他所有管理活动,比如厨房、采购、仓储、楼面服务等等,都是为这个核心配套的。餐厅有效运营的判断标准有两个:一、售价(这里指会均消费)越来越高(当然,不能超过人均消费的上限),二、客流量越来越大。
如果餐厅要达到这两个标准,就要解决好有效运营的三个问题,这三个问题也是餐厅底层设计的关键的问题。
第一个问题:这家餐厅到底应该卖多少个菜品?
通过专业的计算,每家餐厅都会有一个最佳的菜品销售数量,是应该卖32个菜,还是应该卖45个菜?菜品少了,顾客体验差,菜品多了,餐厅成本高。
第二个问题:应该卖哪些菜品?不应该卖哪些菜品?
餐厅菜品数量计算出来后,接着就应该对餐厅现有菜品进行分析判断,把应该卖的菜品留下来,不应该卖的菜品坚决清理掉,不管这些菜品有多好。只卖应该卖的菜品。
第三个问题:共有多少种卖法?其中,最优卖法是什么?次优卖法是什么?
餐厅留下来应该卖的这些菜品,有很多种卖法,有些是对企业有利的,有些是有害的。对餐厅有效运营而言,能给餐厅带来最高回报和次高回报的卖法是什么。这里的回报是指综合回报,既包括长期的,又包括短期的;既包括局部的(比如连锁企业的某个分店),又包括全局的(比如全部分店);既包括企业的无形资产的增值,又包括财务回报的增长;既包括顾客的体验和利益,又包括餐厅的营收、成本和利润。同样的顾客,不同的卖法会给餐厅带来不同的回报。比如说来了十桌顾客,如果自然销售,可能会有十种卖法,这些卖法有些有利,有些有害,整体而言可能对顾客和餐厅都是有害的;如果知道了最优卖法和次优卖法,那么,在接待这十桌顾客时就会有针对性地导购,其中,有六桌顾客接受了最优卖法,三桌接受了次优卖法,还有一桌接受了其他卖法。这样,给餐厅带来的整体回报是最高的,顾客的体验也是最好的。
现代管理之父彼得•德鲁克说:“企业的目标是创造顾客,因此,企业有而且只有两个职能:营销和创新。其他的一切活动都是成本。”餐厅的使命就是创造顾客和持续创造顾客,餐饮顶层设计的使命就是创造顾客,餐厅低层设计的使命就是持续创造顾客,目的都是使餐厅长久活下去。
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