十多年共生：我与天财商龙，在餐饮数字化浪潮里的坚守与成长
2012年，我踏入餐饮数字化领域，直到如今成为郴州中大型连锁餐饮的“信赖伙伴”。这十多年，恰好是中国从信息化、数字化迈向数字智能的关键十多年。从手工记账到系统收银的破冰，从SaaS化转型的阵痛，到市场竞争的厮杀，再到客户信任的温暖——每一步，都印刻着我与天财商龙（采访中“商农”为天财商龙简称，下同）相互成就的痕迹。
拓荒：从“手工时代”到“数据思维”，做最早吃螃蟹的人
2012年前后的郴州餐饮市场，“信息化”还是个新鲜词。我还记得，当时能用得上餐饮管理系统的，只有本地头部几家企业。最早的系统特别简单，无非是收银、会员管理，像进销存这些核心板块，都是后来慢慢完善的。那时候整个行业还停留在“手工记账、口头对账”的阶段，要让老板们从“看得见的账本”转向“看不见的数据”，难度远超想象。
“推广的时候，10个客户能谈成1个，就算运气好。”我至今记得，当时一套系统的成本高得吓人——本地老牌企业舒心宾馆（上世纪九十年代就成立了），一套系统最少5万起步，最高能到十多个w。光一台打印机就要一千多，硬件成本占了大半。但天财商龙的早期产品，让我看到了“科技普惠”的可能：我们做的不只是卖软件，是帮餐饮老板省时间、提效率，把他们从繁琐的手工活里解放出来。
那段“拓荒期”，我几乎天天陪着客户“转变思维”。从“为什么要花钱买系统”到“怎么用数据看库存波动”，从“手工对账到凌晨”到“系统自动出经营报表”，我一点点帮他们算账、演示。现在回头看，我们经历的不只是工具的替换，更是整个行业从“手工思维”到“数据思维”的跨越，而天财商龙，就是架起这场跨越的“桥梁”。
转型：SaaS化的“阵痛”，从“一次性收费”到“长期服务”
2015年，天财商龙启动SaaS化转型，我成了郴州第一批“吃螃蟹”的服务商。这一次的挑战，比“拓荒期”更棘手——此前四五年，整个行业从来没有“续费”的概念，突然要跟客户解释“为什么用系统要年年交钱”，几乎等于“从头再来”。
“客户根本理解不了：原来买了就是我的东西，现在怎么还要年年续费？”那段时间，我每天都在跟客户掰扯“云端资源的成本”“系统持续升级的价值”，甚至要重新梳理自己的服务逻辑：以前是“卖完系统就结束”，现在是“签完合同才真正开始”。
转型的阵痛不止于客户沟通。我们团队要从零学习SaaS系统的运维，要适应“租赁式服务”的节奏，还要应对系统初期的不稳定——“刚摸透旧系统的逻辑，新架构就推出来了，这个过渡阶段，我们熬了好长时间”。但我始终相信天财商龙的判断：SaaS不是简单的收费模式变了，是把“一锤子买卖”变成“长期陪跑”，而这正是餐饮老板真正需要的服务。
破局：在竞争红海里，靠“专业”和“服务”站稳脚跟
郴州的餐饮数字化市场，从来不是我一家的天下。早我七八年入行的同行，比如做“管家婆”“科迈”“思迅”的企业，手里握着更多客户资源和行业经验。2010年我刚起步时，连“沽清”“通红”这些餐饮圈的常用词都听不懂——客户提需求，我跟团队都懵，只能靠最笨的办法：学。
没有捷径，就用“服务”补差距。别人交付快、只做基础收银，我偏要“慢下来”：最长的一个客户，我们前前后后交付了一个月，从系统搭建、员工培训，到经营数据复盘，全程陪着他们跑；客户门店有问题，我早上6点就到店盯着，晚上等他们10点下班才走，一天都守在现场；我们团队从最初的3个人慢慢扩到10人，而同行大多只有3-4人——虽然人力成本高，但我就是要让客户觉得“花这个钱值”。
差异化定位，让我在竞争里活了下来。当同行聚焦快餐、茶饮的基础收银时，我选择天财商龙的中高端产品，专攻“有经营需求的中大型连锁餐饮”：我们卖的不是“收银软件”，是帮客户做“成本管控”“私域运营”“菜品结构优化”的解决方案。现在郴州做中大型餐饮的老板都知道：“要靠系统支撑经营，找我准没错。”
坚守：最难的日子，是“信任”让我扛了过来
这十多年里，最难熬的不是当初推广的难，也不是转型的苦，是2020年后的“支付事件”和资金压力。那段时间，我隔三差五就被客户催债，大年三十下午，还被一个客户指着鼻子骂了半个小时——“钱不是我欠的，但我知道，我有服务的义务”。
为了撑过难关，我凑了18万现金，应收账款压了100多万，真到了“山穷水尽”的地步。但哪怕再难，我也没怀疑过天财商龙。我信天财商龙的品牌，信丁总的担当，更信“一起扛”的企业文化：“如果没有天财商龙的平台，我可能还陷在‘卖东西赚差价’的思维里，走不出来，也不会有今天的认知。”
这份信任，也换来了客户的认可。郴州的餐饮老板们知道我难，大多没有为难我；老客户“老婆柴火鱼”做品牌升级时，老板直接跟我说：“你们有什么新功能，能上的全上，别跟我聊价格，我只要效果。”
还有我的团队——10个人的小团队里，有1个跟着我干了10年，2个干了9年。我总说“欠他们太多”：“我想给他们的不只是解决温饱，还要让他们有精神上的富足，这是我接下来一定要做到的事。”
成长：从“卖软件的”到“餐饮顾问”，我的认知跟着天财商龙升级
十多年前，我觉得自己就是个“卖软件的”；十多年后，客户都喊我“餐饮顾问”。这种转变，全靠天财商龙的赋能：跟着总部学建交付体系，统一服务器IP、制定线路标准；学用AI工具做数据报告，帮客户做精准经营分析；甚至能跟客户聊“品牌定位”“组织架构优化”——“现在客户要的不是‘怎么操作软件’，是‘怎么把生意做好’，这也是天财商龙一直教我的：做服务，要懂餐饮，更要懂经营。”
我发现一个很实在的现象：用了天财商龙“天才系统”的客户，门店生命力都比同行强。别人说“现在开店难”，他们却能靠系统省成本、提效率，甚至做品牌升级。这种“帮客户创造价值”的感觉，比赚多少钱都让我满足：“选对了行业，能帮到别人，这就是我理解的幸福。”
未来：两条腿走路，我想和天财商龙再走十多年
现在，我们每年销售额稳定在300万左右，每年新增100个客户。但我不满足——太聚焦中大型餐饮，会错过海量的中小餐饮客户。接下来，我打算“两条腿走路”：一边继续用天财商龙的高端产品，服务好中大型连锁餐饮；一边组建新团队，用“倾城”这类产品覆盖更多中小餐饮，让更多老板用上好用的数字化工具。
我的愿景很简单：团队能再壮大一点，跟着我的老员工能过得更好；客户能再多一点，跟他们的关系能更融洽；以后走在街上，客户看到我能热情地打招呼，说一句“你帮我们店做得真好”——这就是我想跟天财商龙一起走的未来。
十多年餐饮数字化浪潮，有人退出，有人观望，而我和天财商龙，从“拓荒者”走到“同行者”，靠的不是运气，是“把餐饮的事当自己的事”的坚守。就像我常说的：“没有天财商龙，就没有今天的我；没有我这样的服务商，天财商龙的价值也难落到实地。我们是相辅相成，一起成长的。”
下一个十年，餐饮数字化的路还长，但我知道，只要跟着天财商龙，守住“专业”和“服务”的初心，就一定能走得更远、更稳。
