无锡服务商

我是天财商龙无锡地区服务商汪祖华,2001年与天财商龙合作,18年间累计服务了千余家餐饮门店,其中包括大渝火锅、粤仔湾、麻神辣将火锅等连锁餐饮品牌。目前在无锡地区中高端餐饮市场占有率可达60%。18载峥嵘岁月再回首,往事历历在目。


青春逐梦路 携手商龙行

我和天财商龙的缘分开始于2001年,那时候我才二十出头,在上海做传统的POS机销售,经朋友介绍了解到“天财商龙”这个品牌,恰逢天财商龙准备开设“苏锡杭办事处”,于是我“毛遂自荐”,怀着成就一番大事业的美好梦想,带着天财商龙的产品,来到人生地不熟的江苏无锡开拓市场,从最简单直接的地推开始做起,一点点打开市场需求的大门。

那时候,电脑还未普及,餐饮企业对餐饮软件的认识度和接受度还不高,产品推广一度遇到了瓶颈。但我始终相信“想干的人永远在找方法,不想干的人永远在找理由;世界上没有走不通的路,只有想不通的人。”我坚持扫街,几乎跑遍了无锡的大街小巷,经历过严寒酷暑,也曾多次被人拒绝,白手起家的创业艰辛都一一尝过,也都一一扛过来了,我自己也没想到,这一干就是18个寒来暑往。

客户维护好 服务是根本

一段时间的用心经营,我们服务的餐饮商户越来越多。客户数量增加,随之而来的就是技术实施和售后服务的压力。渐渐地,我和我的技术团队对7*24小时响应早已习以为常,深夜维护,节假日处理客户技术咨询更是“家常便饭”。

服务做到容易,做好不易。正如天财商龙企业价值观所提到的“以客户为关注焦点”,我始终坚信:能够急客户之所急,是做好服务首先要学的一课,也是作为餐饮信息化技术服务人员的基本职业素养。这一点,我和天财商龙总部有着高度默契,因为不论是节假日,还是凌晨,只要联系总部客服协助处理客户问题,都能很快得到回应。

记得去年有一个月特别忙,一个月内要给位于全国不同城市的共30家门店做现场实施服务,为了不耽误门店营业,我团队的技术伙伴晚上通宵赶工,白天盯店维护,保证软硬件设备在餐厅的正常运行,只能在从一个城市飞往另一个城市的飞机上短暂休息。

无锡技术服务团队
 

当然,这些辛苦,做技术出身的我也是感同身受,所以每年春节,我都会给技术伙伴放个“安心假”,所有的技术问题都由我来解决。这么多年,即使做了“老板”,我也一直坚持为客户解决技术问题,很多老客户遇到问题还是会第一时间联系我。

我们珍视每一位客户的信任,竭尽全力做好服务,基本做到零客诉,因此曾获得天财商龙总部颁发的“2018年度最佳服务之星”奖。而我与很多客户的关系也早已超越了服务合同,成为推心置腹的朋友。

独木难成林 团结有力量

18年风雨创业路,从单枪匹马闯无锡,到有两三个人的创业团队,再到近几年分工明确、配合默契的十人以上团队,队伍在不断壮大,最令我感动的是,和我一起风雨同行七八年,甚至十三四年的老伙计们还都在……在大家的共同努力下,我们取得了引以为傲的成绩。就在前几年,无锡地区比较有名气的连锁餐厅基本覆盖了天财商龙的产品,有时候能够看到一家商场里有十几家餐厅都是我们的客户。

小范围工作讨论会
 

能够将无锡地区餐饮信息化做得风生水起,不是我一个人能做到的。我非常赞同天财商龙“以奋斗者为本”的价值观,在团队管理上应用这一理念,将团队创造的价值最大程度反馈给团队,让团队每一位伙伴感受到公司发展带来的个人收入、能力提升等方方面面的福利。

直面市场变化 战略转型升级

多年的餐饮信息化从业经验告诉我,餐饮企业需要的不仅是产品,而是一套能够解决餐厅经营问题的方案。所以,近几年,我们紧跟天财商龙总部的定位部署,做了转型升级,从“走量”到为客户传递价值,正在努力做好从代理商,往服务商、运营商、咨询商的角色转变。
 
目前,我们专注于无锡地区中高端、连锁餐饮商户提供信息化服务。可以很自信地说,我们在中高端餐饮市场占有率已经达到60%。其中,大渝火锅、麻神辣将等都是我们通过信息化产品为餐饮企业赋能的成功案例。

以大渝火锅无锡地区某家有28个餐台的门店为例,上线天财商龙火锅业态解决方案前后数据对比非常明显:

点餐方面,上线了天财商龙扫码点餐系统火锅业态专版,点餐环节可实现火锅汤底先下单,后厨提前进入备餐状态,食客等待汤底加热的同时,点选其他菜品。别小看这个简单的下单顺序变化,这一步让原本每桌平均用餐时间70分钟,缩短了8分钟。服务员服务质量、用餐高峰的翻台效率都相应得到了提升。

会员营销方面,上线天财商龙CRM餐饮会员管理系统第一个月就实现会员人数增长一倍;上线4个月的会员营销总收益就超过了70万元。

一个个数据有力地说明了天财商龙产品为餐饮商户带来的真实价值,我们卖出的不只是冷冰冰的机器,而是能为餐厅降本增效的利器。

并肩前行 未来可期

携手同行18载,我和我的团队坚持只做天财商龙,原因很简单:

其一,天财商龙能够给我和我的客户创造价值,自己赚到钱的同时,也能帮餐饮商户赚到钱。

其二,多年以来,天财商龙非常靠谱,渠道为王,支持到位;连锁餐饮信息化一站式闭环解决方案,功能齐全,能够满足我和我的餐饮商户们方方面面的需求。

其三,18年的支持与陪伴,我和天财商龙、和餐饮信息化行业有了深厚的感情,坚持做下去也是一种情怀,为了心中小小的梦想,也为了无锡地区乃至全国的餐饮企业发展。

从左至右为:中国烹饪协会副秘书长刘兰英,天财商龙营销中心总监孙治军,
中国烹饪协会会长姜俊贤,天财商龙无锡地区服务商汪祖华

 

就在2018年,无锡入选“新一线”城市;同年,江苏省餐饮收入达到3429亿元,稳居全国第三,市场发展潜力巨大。伴随着社保入税的实施,餐饮企业再次面临人工成本的增长,而降低人工成本最根本的出路就是借助数字化、信息化、科技智能化实现对传统模式的改造。

餐饮行业的一系列发展与变化,给餐饮信息化带来了新机遇,我非常看好无锡市场。未来,我和我的团队将与天财商龙并肩前行,扎根无锡,通过餐饮门店智能化场景改造,提高企业数字化程度,辅助管理者精准决策,从而助力餐饮企业发展。同时,也在为餐饮企业赋能中寻求更大地自我突破,向运营、咨询方向转型升级,把助力无锡地区餐饮信息化建设作为奋斗终生的事业。

 

天津市神州商龙科技股份有限公司是专为连锁餐饮企业提供餐饮信息化整体解决方案及管理咨询服务的高新技术企业。产品品牌“天财商龙”创立于1998年,是国内具有深厚行业底蕴的餐饮信息化品牌。目前公司拥有互联网SaaS技术三大餐饮软件产品线——POS餐饮管理系统、CRM客户关系管理系统、SCM餐饮供应链系统,产品包括餐饮收银软件管理、厨房管理、智能扫码点餐系统、库房管理、餐饮会员管理系统、餐饮供应链系统、移动扫码点餐支付、微信智慧餐厅等,适用于不同规模、各种业态的餐饮企业。

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