2017年中旬，陈功成为天财商龙福建厦门的服务商伙伴，不到三年的时间内，他以每年销量翻番的飞跃式成长速度成为天财商龙优秀服务商代表。在快速成长的背后，他是家人眼中的“工作狂”，同事眼中的榜样，更是客户眼中的信赖对象。在小编看来，陈功的成功，是源于他对餐饮信息化行业初心未改的价值追求，源于他把别人口中的优势当做自己行动的基础要求，源于他清晰且具成长性的事业规划。
接下来，让我们一起听听他的精彩故事。
携手商龙，在迷茫弯路口，指引我找到“一辈子的事业”
2016年，因为看好行业发展潜力，我开始做餐饮信息化软件的代理商。刚入行的时候，代理了一个小品牌，刚做不久就发现那套系统频频出现丢单、功能局限等问题，无法满足客户需求，让我走了不少弯路，一度陷入迷茫。有一次，一个非常信赖我的客户找到我，反映软件跟不上需求的弊端，我对此感到无奈和愧疚。于是，痛定思痛，我决定花一个月的时间调研市场上所有的餐饮信息化软件供应商，通过横向、深度的对比，认真了解到软件背后的公司体系，是否能满足我个人事业10年、20年乃至“一辈子“的长期发展需求。最终，通过一个全面的综合性评测，我看到了天财商龙在整个行业里处于出类拔萃的位置，不仅产品跟得上时代发展需求，而且服务体系也是非常完善的，符合我事业的长期规划。于是，我迅速跟天财商龙签订了代理合同，并且陆续通过了商龙的各种培训体系考核。
接下来，我按照商龙培训的项目前期流程，对原先的那个客户进行了需求收集，运营环境在演示系统上搭建起来。完成之后，又通过了全店从服务员、店长到管理层的体验、评测，他们这次都非常满意，我也为没让他们再次失望而感到欣慰。经过这次从“山穷水尽”到“柳暗花明”的心路历程，我非常感谢天财商龙在我事业的迷茫期及时为我指引了方向，让我重新燃起服务餐饮信息化行业一辈子的决心和信心。在和商龙合作了一段时间后，我们在客户那边的口碑迅速提升上去了，也陆续签约了很多厦门的头部餐饮品牌、中大型连锁餐企，例如：味道空间、周正水煮活鱼、鳄梨先森、老码头、小龙坎、囍鹅港式茶餐厅、双龙汇利、谷灶食香、小龙行江湖市井火锅等。
部分战略客户展示
专业高效，关注“客户需求”，从服务商向运营商转型
和商龙“以客户为关注焦点”的价值观相契合，我们的服务宗旨是帮客户解决问题，而不是卖产品完成交易，只有深入地帮助客户解决了各方面的问题，做到了餐饮信息化的本质目的——降本增效，我们的事业才会真正的有意义。为此，我在工作中非常看重客户需求的收集和调研。我的办公桌上一直放着一个笔记本，它是我专门用来记录客户需求的。我会把产品达标的功能、客户反馈希望更新的功能都一一记录下来，和商龙总部的产品经理进行沟通，阐述这个功能的优势在哪里，能够为客户解决什么问题，提交了很多带有改进建议的需求报告，也赢得了商龙研发部门的大力支持，2018年商龙给我们颁发了年度产品贡献奖。
陈功团队荣获天财商龙2018年度产品贡献奖
通过和客户的深度交流，让我更加了解客户的需求，为我们的服务做好了前提准备，而我们的工作核心是帮助客户通过用好、用活商龙的餐饮软件产品，切实落地“降本增效”的价值。因此，我们在工作中还加强了自身的学习、培训能力，在这期间商龙总部也给了我们很多支持。
比如，我们在刚刚签下来“味道空间”的16家门店的时候，对客户从总部到门店进行了全面的调研，汇总了客户每个岗位对信息化升级的需求点，同时也深刻感到我们肩上承担的责任。为此，我找到商龙咨询公司的运营顾问刘宏岩，跟他沟通了客户的数据需求，在他的帮助下，我们给客户开了一次“赋能会议”，通过一份对客户各个门店的数据分析报告，让客户明白了闭环化的数据背后的价值所在。客户因此更加高效地使用商龙的餐饮软件产品，也带来很好的效益。
天财商龙（厦门）与味道空间战略合作启动仪式
为味道空间召开“赋能会议”培训
比如在人效提升方面，通过商龙产品的上线，外卖平台和后厨实现无缝打通，每个门店至少节省了两个服务员的工作量；财务由之前的手动上传数据到现在的自动化上传，且不用各个平台对账，做到了当日营业数据实时传送，大大提高了工作效率；决策管理层通过手机直通车功能不仅能实时查询营业报表，还能通过“最勤劳的服务业”功能，了解门店服务员的当日业绩，从侧面激励了服务员的服务主动性。
优质服务，从“关注细节”到“极速响应”
天财商龙完善的产品体系是我们赢得市场的底气，作为服务商我们要做的就是不断的把服务、技术、培训做的更细更优化，同时花大力气培养专业的销售、技术人员，从细节之处抓起，提高客户的满意度和体验感。
李开复曾说“对细节的关注程度，是决定一个人能否成功的重要因素之一”，我对此深表认同。在企业对外形象打造上，我要求所有员工工作时间佩戴商龙的徽章标识；销售在前期和客户洽谈时，从产品手册到报价方案模板贴有商龙和客户的logo，确保程序规范、标准；实施进场之前要求技术人员和客户之间有一份进场确认单，这也是严格按照商龙的培训要求来执行的；所有硬件贴有服务标贴，客户扫码即可联系在线客服；服务标贴细化到鼠标上用的电池型号建议多久更换一次。我认为，虽然这些细节看上去很小，但是如果足够重视，慢慢累积之后，就会提升客户的满意度。
在对客户服务的响应速度上面，我对自己和团队的要求也很严苛。因为餐饮行业营业的特殊性，只要接到客户的咨询电话我们都会第一时间赶到现场，哪怕是凌晨一两点，哪怕是为了调整打印机这样一个细小环节的咨询。虽然在家人眼里，我们都是“工作狂”，但在我看来，客户对服务的首要体验就是响应速度，只有我们在这方面做得到位，在客户看来才是靠谱的、放心的。当然，我们的专业、用心也得到了客户的认可，在工作中，我们经常会收到来自客户的表扬信，这对我们来说是肯定也是激励。
来自客户的部分表扬信
共克时艰，助力餐饮“疫后复苏”在行动
2020年初突如其来的新冠疫情发生后，我们团队第一时间成立了“信息化战疫小组”，通过远程办公做客情关怀，与餐饮商户共渡难关。为了减少餐饮门店的损失，我们根据商龙总部的指导，为餐饮商户免费开通自营外卖业务，并且提供会员运营、小程序运营、小程序分享提成、配送平台对接等一系列信息化解决方案的实施与运营指导。
疫情期间，经过商龙总部和我们团队全体的共同努力，已经帮助了不少客户取得了不错的销售成绩。
例如某火锅品牌客户的2家门店通过上线自营外卖小程序，在2月20日到3月28日期间，自营外卖收入达到95900元，为其节省平台抽点费用25000多元，显著提升了门店的利润。正因如此，我们收到了来自该品牌负责人由衷地感谢，”感谢商龙在疫情期间的付出，让我们发现了之前没有重视的“自营外卖”“私域流量”带来的重要价值。疫情过后，我决定将我们旗下的品牌，都转与商龙合作！”客户的肯定，让我们一切的付出都得到了“值得”的答案。
目前疫情逐渐褪去，我们团队已于3月初全面复工，在餐饮市场进入“全面复苏”阶段，我们将始终以客户为关注焦点，尽最大努力帮助餐饮商户落地专业的信息化闭环解决方案，助力餐企疫后的迅速复苏。
“不积跬步，无以致千里”，这是我的座右铭，我相信，通过借助商龙专业的一站式闭环解决方案，配合我们专业高效的本地化服务，我们一定能够为餐饮行业更好的传递价值，也为我们自身打造一份经得起时间验证的美好事业！
天津市神州商龙科技股份有限公司是专为连锁餐饮企业提供餐饮信息化整体解决方案及管理咨询服务的高新技术企业。产品品牌“天财商龙”创立于1998年，是国内具有深厚行业底蕴的餐饮信息化品牌。目前公司拥有互联网SaaS技术三大餐饮软件产品线——智能POS餐饮管理系统、CRM客户关系管理系统、SCM供应链管理系统，产品包括收银软件、厨房管理、智能点餐系统、库房管理、会员管理系统、供应链管理系统、移动扫码点餐支付、微信智慧餐厅（外卖小程序）等，打造智慧餐饮，适用于不同规模、各种业态的餐饮企业。
