2016年，张现带领的成都神州商龙开始与天财商龙合作，至今已成为推动成都地区餐饮信息化进程的一份力量，服务过众多餐饮连锁企业，其中包括彼德西餐厅、蜀滋香鲜鱼火锅、农夫问道生态能量餐吧、大蓉和、老房子、南堂馆、小红袍、龙抄手、陈麻婆等众多知名餐饮企业，短短三年多的时间，张现成为了天财商龙优秀的服务商伙伴，得益于他口中的“好产品”“好服务”“好团队”！接下来，让我们一起听听他的精彩故事。
携手商龙，“好产品”让价值传递更轻松
因为相信，所以坚定。学信息计算科学专业出身的我，从2014年开始创业的时候，就对餐饮信息化行业非常看好，初入市场就做了两家信息化餐饮软件的代理商。不过，经过一段时间市场的打磨，我发现代理的传统CS软件技术已经跟不上用户需求了，技术无法更新，导致在工作开展中陷入了尴尬境地，客户发展频频受限。在2016年中旬，我通过一个客户了解到了天财商龙，看到了商龙餐饮软件产品的实力——功能模块全、SaaS平台服务稳定、业务场景多、业态匹配丰富、一站式闭环解决方案客户体验好等行业领先的优势，让我认定它就是餐饮信息化建设的“好产品”，于是我立即联系到了商龙四川的渠道经理蒯家繁，在他的帮助下，与商龙签订了代理合同。也是从那个时候起，我开始深入了解商龙的产品体系、服务体系，清楚地看到一个体系健全的信息化服务型企业的行业功底。我相信，只有“好产品”才能给餐饮企业带来真正的帮助，才能让我们在开拓市场中游刃有余、价值传递更轻松。
事实也证明了当时决定的前瞻性，商龙信息化餐饮软件产品不断创新研发，是满足市场需求的口碑之选，客户反馈积极良好，让我们的团队重新打开了成都市场的销路。
张现（左一）荣获“2018年度突出进步奖”
价值输出，“好服务”就是帮助客户成长
“好产品”就如同手握宝剑的习武者，信心和威力都会倍增，但如果不懂剑法，没有勤学苦练，遇上高手，剑再好也打不赢。对于我们餐饮信息化服务商来说，“剑法”就是让产品价值真正落地，就是切实帮助客户成长，就是“好服务”。
“好服务”的基础是点滴细节做到位
在商龙服务客满体系的指引下，我们要做的就是通过每个工作人员的点滴细节，拉近与我们与客户、产品与客户之间的距离，真正的触及客户最基本的需求和感情，这也是我们本地化服务体系的存在价值。回顾过去三年，我们曾无偿帮助客户改造局域网，保证系统顺畅使用；曾帮助培训客户的大龄库房管理人员从不会操作电脑，到最后能够熟练使用库房管理系统；曾无数次为配合客户赶工期通宵加班等等。就是这些看起来的“小事儿”，拉近了我们与客户的心理距离，也给我们的工作带来了很多“惊喜收获”。
例如，我们服务的“蜀滋香鲜鱼火锅”，最初签订的合同只有一家门店，有一次门店系统异常，我们检查后发现是局域网的问题，便在合同外无偿帮其改造了局域网，使其系统运行顺畅、稳定，提高了客户的运营效率，获得了客户的认可和信任。后来，在客户规划加盟连锁发展时，又看到了商龙产品在连锁管控、CRM会员管理、供应链管理等全方面的解决方案，加上之前的信任基础，便顺利跟我们签订了集团连锁以及旗下所有门店，加上后来新扩展的门店，现在签订的门店数达到了一百多家，而我们也成为了客户连锁发展的重要组成力量。
每一个深夜加班的背后是客户满意的笑容
“好服务”的核心是帮助客户成长
在做好基础的售后维护工作后，我们把服务的重点放在了如何帮助客户通过产品挖掘价值、实现自身的成长上。我们通过经常性的回访工作，和客户一起去交流、深入到客户那里去学习成长，把我们锻造成会餐饮信息化的餐饮人；通过不断学习提升自己的能力，用活SCM和CRM工具，为客户切实落地产品 “降本增效”的价值。
例如，成都独轮火锅最初对上线我们的CRM会员管理系统存有疑虑，我们便派出专门的运营人员认真调研客户各店情况，做出详细的分析报告，和老板进行了数轮的方案沟通，确定方案并且严格配合各门店执行，最终实现了客户月营业额40%的增长，会员消费占比达到45%以上。诸如这类的例子还有很多，用“好服务”帮助客户成长，让我们成为了更多餐饮商户的信赖之选。
战“疫”期间帮客户共渡难关
在这次疫情发生后，我们主动联系客户，做客情关怀，告知天财商龙在疫情期间给客户免费开通自媒体外卖的支持行动，并且通过远程办公，给客户开通了微信支付账号，再通过我们的技术服务人员远程调试保障产品的免费落地与运营。经过团队上下的一同奋战，我们已经帮助200多家门店开通了自媒体外卖，并且帮助客户取得了不错的营收成绩：
01、某花胶鸡汤锅门店，2月18日一天的外卖实收达到了12329元，这在疫情期间是非常不错的，相比平台外卖来讲，节约了2473.8元的平台抽成费用，而且还减少了因为多家同行竞争导致的大力度优惠活动造成的营销成本；
02、某西餐门店，2月28日外卖实收有6948.82元，节约了1389.76元平台费用；
03、某火锅门店，2月4日全天外卖实收达到8499.64元，节约了1699.9元。
通过天财商龙和我们团队的共同努力，越来越多的客户在疫情期间通过自媒体外卖实现了“自救”和恢复，我相信自媒体外卖的普及才刚开始，我们的客户已经看到了通过自媒体外卖搭建私域流量及会员长期有效的运营是实现长期持续发展的有效途径。
疫情期间客户的自媒体外卖数据
务实精进，“好团队”是背靠背共同奋斗
创业路上，光有“好产品”“好服务”还不够，还得有“好老师”“好团队”，你才有可能做好餐饮信息化服务这门高难度的生意，产品、服务和团队建设都是相辅相成的关系。
名师出高徒，学做生意和学习武功一样，有名师指点、悉心传授，实在比自己黑灯瞎火乱摸索，成功率要高太多了。对我们来说，商龙就是我们的“好老师”，除了定期提供的技术培训、行业培训，平时我们工作中遇到问题与商龙研发团队进行联系时，他们都会及时提供专业的解决方案，帮我们“啃掉”了很多不好啃的“技术硬骨头”，这都很大程度上提高了我们的工作效率，也让我们与商龙的合作之间多了一份背靠背互相支撑的温暖。
除了“好老师”的领路，我们自身也需要建设一支能打硬仗的“好团队”。我平时对于团队培训这一块比较看重，我们整个团队都处于积极学习的氛围中，像我们的技术经理会经常与行业从业者之间进行交流切磋，公司从上至下都会参加各种行业培训，我相信，只有通过在学习中不断进步、在实践中不断提高，才能打造一个共同奋斗、务实精进的成长型“好团队“。
团队参加企业培训
如今，我们的客户对于餐饮信息化越来越重视了，他们的要求也越来越高了，但是我相信，通过专业的一站式闭环解决方案，配合优质的本地化服务，我们定能同商龙一起，为餐饮行业赋能，成为中国餐饮力量的一份子！未来，让我们只争朝夕、不负韶华！
天津市神州商龙科技股份有限公司是专为连锁餐饮企业提供餐饮信息化整体解决方案及管理咨询服务的高新技术企业。产品品牌“天财商龙”创立于1998年，是国内具有深厚行业底蕴的餐饮信息化品牌。目前公司拥有互联网SaaS技术三大餐饮软件产品线——智能POS餐饮管理系统、CRM客户关系管理系统、SCM供应链管理系统，产品包括收银软件、厨房管理、智能点餐系统、库房管理、会员管理系统、供应链管理系统、移动扫码点餐支付、微信智慧餐厅（外卖小程序）等，打造智慧餐饮，适用于不同规模、各种业态的餐饮企业。
