天财商龙体系促进中心管理者代表\孙普印
马克思曾说“我们的事业并不显赫一时，但将永远存在。”
1999年，我加入天财商龙时，餐饮信息化刚刚开始，餐饮商户几乎都是手写单。而后随着互联网的快速发展，我们的客户逐渐增多，随之售后服务量也与日俱增。
回忆那时，每天群里响应、接听电话的场景还历历在目。由于假期是餐饮商户最忙的时间，所以我所在的服务团队在节假日及周末更需要为餐饮商户们保驾护航。
我与服务中心小伙伴们
为了让客户们感受到商龙人贴心的服务与爱，我们团队的每个人日夜兼程、并肩作战，尽可能做到每天结束时，服务都没有遗留问题。
这份始终为客户服务的坚持，就是我们能安眠入睡的最好良药。工作20余年，从最初的服务中心一步步到现在的体系促进中心，我一直倾尽自己的全部能力把本岗工作做好，脚踏实地、坚持不懈、努力奋斗，尽自己的绵薄之力，帮助餐饮伙伴成长。
1、来自客户的呼唤——服务永无止境
随着时代的进步，餐饮商户不仅对信息化系统需求越来越高，也对技术实施服务人员能力及专业水平要求也越来越高。
2016年，某品牌客户选择餐饮系统A软件。在使用过程中发现该系统丢单子、全SaaS系统云端排查难、联系服务人员联系不到，于是将系统迭代为B软件，但应用后发现库存没有与前厅营业形成很好的闭环，无法满足餐厅业务及管理需求。
两次更换系统都没有达到客户的内心理想预期，他们感到沮丧和失望，最后经过再次思考和体验比对，决定抱着试试看的态度选择天财商龙。
在随后的合作中，天财商龙深化体系落地要求，实施团队深入门店现场，在紧急调试的关键节点，坚守现场5日详尽调研，最终实现天财商龙数字化解决方案的完美交付，不仅在日常服务上做到了保障，还依据客户需求提供了超出他们预期的服务体验;
运营方面给客户落地了成本运营，每个月帮助客户进行成本分析报告和解读，通过数据帮助客户发现企业经营中问题，并提出改善措施及方法，随时跟踪检测与改进效果;
售后服务方面，我们在客户门店落地小贴士(留有售后电话、投诉电话)，从一点一滴的服务细节上为客户的需求着想。
服务中心总结会合照
“全员参与经营”是天财商龙的运营理念之一，目的是为了让每一位伙伴都能做到与市场直接连接，与客户需求相通，从自己的岗位与职责出发，倾力为餐饮企业服务。正因为此，才使得该客户最终认可天财商龙的餐饮数字化一站式闭环解决方案和售后服务，是能真正解决餐饮企业问题和支撑他们业务向前发展的餐饮系统。
2、持续打造更专业、更权威的管理体系
在天财商龙，为客户提供全方位服务的案例还有很多，包含每个团队、每个人，每一环节，大家都在坚持贯彻“客户第一”的服务概念，力求在工作中高效便捷地服务客户，与其构筑稳固的信赖关系。
如何让众多产品线和各岗位人员在体系使命的呼唤下，能更秩序、更高效运营，让客户能源源不断感受到天财商龙所传递的温度与服务，这一点，让我们催生出体系促进中心的使命：“让工作更规模、更简单、更高效;让体系支撑公司及客户可持续性发展创造价值。”
我们先后建立起了销售体系、产品管理体系、研发体系、质量保障体系、大项目管理体系、运营体系等24套体系，为公司发展和客户进步提供保障，让每一个动作都能按标准规范执行。
另外，为进一步提升全国渠道伙伴区域服务能力，优化餐饮商户对天财商龙产品和服务体验，从而提升餐饮商户的满意度，天财商龙每年都会对全国服务商伙伴进行了系统的培训和严格的考核，此举不仅是我们对自身服务品质的高要求，也是对服务商服务专业度、区域行业竞争力的重视，更是对使用天财商龙餐饮软件的全国餐饮商户们的满满责任感。
部分获得认证证书人员合影
最终，通过公司内部体系与渠道服务能力的有效落地，企业内部门的工作将更加高效，从而帮助客户实现更稳定、更便捷的数字化经营，天财商龙也能够与客户之间构筑更强有力的信赖关系，获得更多来自行业的尊重!
未来，天财商龙将一如既往的“以客户为关注焦点”，与遍及全国的500余家服务商共同努力，深化各部门体系与培训体制。
为各岗位做好保障工作，让体系持续发挥作用并达到螺旋式上升;为餐饮商户提供更专业、更标准的本地化服务，持续赋能，助力餐饮企业发展，努力让中国餐饮商户认为，选择天财商龙是起点也是终点，始终携手同行，相伴共进!
