顾客评价是餐饮人关注的重点，真实的用餐评价是了解顾客需求、改进服务的重要依据。但并不是每个顾客都热衷于评价。如何让顾客更愿意评价、让餐饮品牌通过顾客评价，高效捕捉到有价值的信息，从而提升餐厅综合管理能力呢？
天财商龙顾客评价系统升级啦！为餐饮商家多维度采集评价信息，针对不同客群设置专属评价信息，匹配多类型花式评价方式，增设评价关怀、评价追踪、评价报表等功能，方便餐饮商家及时了解顾客心声、不断提升顾客满意度！
堂食、外卖、餐中、餐后，多场景、多维度采集评价信息
为了更全面、更容易获取顾客评价，天财商龙评价系统可选择设置不同场景、多重维度的评价时机。
例如，堂食场景下：
1、固定时间：设置下单成功后**分钟推送评价信息，以便顾客就餐完便推送评价，进行客户满意度采集。
2、餐中评价: 在顾客就餐的过程中，进行评价采集，让顾客的不满在当下及时解决，帮助商家有效提高留存率。
3、支付后即评价：顾客自助结账后即刻跳转评价页面，进行评价信息采集。
4、结账单打印评价二维码：顾客结账后，拿到印有评价二维码的小票，即可扫码评价。
带有评价二维码的小票
外卖、自提场景下：订单完成后，顾客可以对用餐整体进行评价。
指定顾客、随客、不同卡型、所有顾客，多样化选择专属评价信息
为有针对性进行评价人群采集分类，天财商龙顾客评价系统支持多样化设置采集人群分类，针对不同人群定制专属评价信息。全客流评价收集，提升门店运营管理。
1、专属人群：例如采集达到指定消费额人群的评价。
2、随客采集：对于参与点餐的随客进行就餐体验采集。
3、不同卡型：针对不同卡型的顾客采集不同评价信息。
4、所有顾客：任何人到店都可以扫码参与评价，不受场景限制，商家可将评价信息放到前台或桌位上，无论线上结算还是线下结算、是否参与了点餐，都可扫码评价。
不同问卷样式、花式题目类型，满足商家多重顾客评价价值需求
为适配不同商家对顾客评价的不同需求，天财商龙评价系统设置了不同的问卷样式：
1、瀑布式：适配于题目少评价
2、分页式：适配于题目多的评价
在评价的题目类型上，天财商龙评价系统也支持单选、多选、评分、推荐值、菜品评价等多种类型的花样题目类型设置。
分页式问卷
单选题问卷
多选题问卷
填空题问卷
NPS评分问卷
菜品评价问卷
喜欢的菜品选择问卷
支持多类型【评价关怀】，提高顾客评价积极性、复购率
为有效提高就餐顾客评价积极性，同时提高门店复购率，商家可以设置不同类型的【评价关怀】，如跳转到一封感谢信、跳转到指定页面、跳转发送电子优惠券、顾客当餐最喜爱菜品券、送积分等等。
多维度评价提醒，高效捕捉更有价值评价信息
评价产生后会给商家指定人员发送消息，为了更有效地让商家捕捉更有价值的评价信息、聚焦商家的关注点，天财商龙评价系统提供多维度评价提醒，达到指定条件才发送消息：
1、综合评价小于指定分值时，给管理人员发送评价消息。
2、顾客有留言时，接收评价提醒。
3、顾客评论中有敏感词时，接收评价提醒。
评价追踪考核、评价报表，助力商家实时监测、及时处理评价
为了更有效提升顾客评价价值、追踪评价处理结果、高效管理门店，餐饮商家可以对每个门店的顾客评价回复率、差评率进行整体考核，让管理者通过管理直通车快速地了解每个门店对顾客满意度的关注及处理情况。另外，天财商龙顾客评价系统还可以查看评价报表，如整体评分报表、评价方案中各题目报表，助力商家高效提升服务质量。
天财商龙顾客评价系统从多维度助力餐饮商家收集顾客心声，有效监督和提升服务质量！如果您对天财商龙顾客评价系统感兴趣，欢迎咨询。
