本期《商龙人》栏目，我们邀请到了正餐运营中心张兴。
服务至上时代，
商龙人是如何践行“客户价值最大化”？
获得客户认可并登上内刊报纸的呢？
让我们一起走进他的故事...
01 专业，让服务价值进阶
天财商龙正餐运营中心运营经理张兴是食尚订产品运营负责人。
在他看来，产品运营有两大职责：一方面负责产品价值提炼辅助销售，另一方面负责业务价值传递助力客户。
▲ 天财商龙正餐运营中心运营经理张兴
在实现产品价值传递的过程中，张兴制作了《客源管理业务诊断表》。
通过诊断表可以主动询问分公司/渠道代理商，哪些客户在使用过程中遇到哪些困难和疑惑，以及如何提供解决方案等。
▲ 客源管理业务诊断表
2022年9月，蚌埠红鼎餐饮提出要运营落地的需求。
张兴在获得客户的同意下，将客户食尚订产品使用数据以《客源管理业务诊断表》进行诊断。
通过严谨的业务场景逻辑，数据分析问题呈现，在线上会议阶段就获得了客户对于商龙总部专业性的认可，随后双方立即确认了线下培训的时间规划。
02 深度践行“客户价值最大化”
但是，因当时蚌埠“口罩”影响，原本3天的培训课程，被压缩成了1天。
第一天下午的培训内容比较基础，主要围绕预订流程梳理、营销能力加持、细节树立专业等方面展开。
但是张兴发现，本次培训过程中很难与学员达成共鸣。
▲ 张兴在培训中
他心想：没有达到预期的效果，肯定是本次的培训内容没有戳到痛点。
于是当天下午的培训结束后，便主动和红鼎团队负责人沟通。
了解到原来红鼎团队经常参加餐饮培训机构的培训，对于基础业务逻辑有一定的了解。
张兴表示：“培训不能仅仅是一场培训，必须面向具体的实战需求，努力发现“客户需求”，才有可能为客户提供行之有效的解决方案，从而达到“客户满意”的效果。”
03 背靠品牌力量，手捧客户信任
当晚，张兴便通宵将所有知识重新梳理，迭代培训课件，用通俗易懂的语言，诠释重要的业务逻辑和场景。
不仅是在内容上，培训方式上也增加场景演练、提问环节。
第二天，现场氛围甚佳，学员们热情高涨，积极参与讨论，甚至没有中场休息，一口气培训了四个小时。
▲ 张兴在客户现场
红鼎学员纷纷激动的表示：
“这场培训，让我学到的太多新东西，之前都没了解到食尚订居然还有这么多的价值”。
“张兴老师通过预订这一模块，让参与现场学习的红鼎家人，充分感受到天财商龙软件功能的魅力”。
▲ 红鼎餐饮内刊报
本次培训结束后，客户将张兴本次的培训内容刊登在了企业内刊上，并在报纸的最后写道：
“抓管理，抓执行，向管理要结果，向执行要效益。一个学习型团队的打造，离不开系统的支持。合作天财商龙，让红鼎实现了数字化经营！”
end
24年的磨练，商龙早已搭建出强健的“筋骨”，长出发达的“肌肉”，让“客户幸福”的使命传承也早已刻在骨子里。
和张兴一样，无数商龙人深刻践行客户价值最大化，通过全员运营方式进行落地实现，让客户感受到商龙的产品、服务、运营的价值充分的落地。
让“客户幸福”的使命，我们恪守至今。
在餐饮企业心中打下“值得信赖”品牌烙印的商龙，将秉持品牌、联合、发展、共赢的理念，持续助力行业进步和餐企发展！
