孙普印照片

孙普印 服务中心总监

99年加入商龙,电脑还不是那么普及,餐饮信息化刚刚开始,餐饮商户几乎都是手写单,操作系统还是用Windows95,软件开发工具powerbuilder(PB)为主流,商龙第一代信息化餐饮系统,已正式开始面相全国渠道销售。

99年迈出天津,走向全国。同时,我很荣幸成为全国渠道技术服务的第一人,服务这个产品销售到全国,服务每个城市的服务商,一眨眼就这样一起走过了18年,记忆拉回18年前的那个起点吧!

拍摄于18年前

这一年学到了信息化产品如何服务于餐饮企业、如何用PB给客户修改个性化账单,每当改好一个账单编译程序自测后没问题的时候,还是很有成就感的,当然这得感恩启蒙老师于工。

再次想起来丁总说到的价值传承,其实不敢用价值,因为不知道价值有多大,只想说说传承吧!

自从我学会了用PB修改账单后,我传承给至三人,张智,刘庆明,高文中,现在他们都各自有一片天地,在耕耘和开垦(只有我还在坚持和坚守着这个岗位)。当时一边做售后,一边修改账单,这样坚持了3-4年的时间。

随着服务量增加,账单修改的工作就转到研发人员去做。当时服务于餐饮3.X产品,这个产品也称为“商龙第一代餐饮产品“,可惜商龙一代”产品总设计师”一年后就出国了(技术移民,天大毕业,东北人,自述程序出现问题代码是在多少行我都记得非常清楚——superman,脑系发达!爆料一下,商龙第一代总设计师最喜欢喝可乐。不禁感慨在历史的长河中不知道水流到什么地方,就会出现分岔口,又都流向何方)。

2000年全国办事处初见规模,售后服务量开始凸显,客户量逐渐增多,我就有了真正同岗战友——刘庆明(他一直称我是他的师傅,其实我很惭愧,自认为这师傅不合格!感觉没为他们做什么事,只是给他们做榜样,做事要认真,对待工作要负责,工作中叮嘱他们,做事要细致认真,要有责任心,尝试和挑战更难的工作,把握机遇和机会,水到渠成)!

刘庆明(左一) 现大客中心总监天财商龙优秀员工泰国行

其实那些年基本上都是我一个人在公司,一个人在一个办公室,2-3台电脑基本天天黑屏,1-2个电话响个不停,可惜当时的各种工作场景没有任何痕迹可以作证了,一起同岗的战友们虽有多位,但是基本都在一线出差,全国版图基本上都留下过他们的足迹,他们足迹加起来估计也能绕地球转几圈了吧!

随着移动互联网的高速发展,使得我们的服务无处不在,当客户有需求时,不管什么时间我们都有伙伴在微信、QQ上值守,耐心回复代理商和客户的问题,感谢和感恩一起奋战过和正在奋战的同事们!

服务中心总结会合照

我们生活在一个VUCA时代,既然选择了技术服务这个岗位,就要为客户负责到底,就要坚持的做下去,我还要为团队的伙伴肩负起责任,“责任心”三个字好重,一直是压在身上最大的砝码,从本岗考虑时间有限,而服务无限!用心服务商龙的每个忠实粉丝是我们应尽的责任。

于是就这样坚持着、像小蜜蜂一样辛勤的耕耘着,一眨眼就过了很多年。 

时间还是拉回到2006年,商龙第二代餐饮信息化系统——餐饮经典版的诞生,给商龙带来第二次飞跃,产品总设计师正是现任研发总监刘世睦。

天财商龙2009年代理会刘庆明(左一)刘世睦(右一)

起初设计研发出每个前台功能后,都会由刘庆明(现任大客中心总监)与老产品比对,操作步骤是否减少了一步,有没有可以再少操作一步的路径,餐饮经典版正是因为精雕细琢的匠心精神才有了销售10余年的辉煌业绩,让我们对他们工作精神和工作态度致敬!正是这种一丝不苟的钉子精神和工作态度才能打磨出更好的产品,从用户使用操作快捷以及应用场景出发去设计产品,为用户打造高效、便捷的餐饮管理系统一直是商龙做产品的初衷,如今刘世睦总亲手打造的商龙第二代产品已在全国市场销售了10余个年头,也是经受住了全国客户的考验和认可,如同战士一般屡屡获得战绩。

天财商龙2009年拓展合影

如今,刘庆明也将他去一线锻炼的多年经验、经历以及客户应用场景融入到了产品中,这个经过自己多年努力和拼搏小伙,已率领30多人的团队深耕于全国百强客户并服务尽千余家标杆客户。百强客户你还需努力,我也依然在这岗位上默默的坚持、坚守、服务着每个商龙粉们。感谢同事们的一路相伴,感恩商龙给予我们筑梦的舞台!

现如今公司产品线大大小小10多个,每年都有新产品诞生,现在公司另一拳头产品“吾享餐饮”作为第三代餐饮信息化产品已经诞生2年多了。

天财商龙2016年代理会与副总裁黄伟智(左一)合影

随着公司产品销量飙升,产品增多和服务量的增加,服务岗的团队也逐渐状大起来。由10多年前最初1人,2人,3人,4人,5人,10人,15人,20人,26人,30人,40多人…到现在技术服务岗50多人。由原“单枪匹马到团队协同作战”,每个阶段的各关键岗位人员都完成了角色转变,再此深深感谢我的同事们、战友们,是你们的精神支持着我,同时更感谢各位领导们培养和指导。

服务中心团队合照

公司各阶段的组织变革和发展过程离不开每个岗位的付出和努力,同样我们也担负起公司人员梯队的培养和服务全国服务商及客户角色转变的工作,18年如一日在这岗位上坚持、坚守着,很多同岗位的同事也有的走过了2年,5年,10年….,有时感觉像一名哨兵(站好服务岗),有时感觉更像是名医生,像是在看病(望闻问切)。

纵观服务岗,肩负的责任重大,不仅做好“传、帮、带”帮扶工作,还要为全国商龙伙伴及客户做好应急问题处理和及时响应,做好团队的管理和不断修炼提升,为团队目标达成去努力,这个岗位需要高度负责的工作精神和敬业态度,需要让大家学会感染和影响团队成员,公司赋予我们这样的职责,做为团队的负责人和主管人员,应该做到尽职尽责,不仅做好工作范围内的事,还要带领团队成员都在轨道上正常运转!

互帮互助,老带新进行帮扶,一直用这样思想和理念去灌输,同时也看到了成果和成效,也很感恩这些与我一起做传帮带的伙伴们,正是他们日常的这些点滴的积累起来的工作方法,恰当的运用,让新加入伙伴不仅学知识还学会了互帮互助,不仅让新人很快度过孤独、焦虑期,快速融入团队,还让老员工学会了在这个平台上培育人才,同时各位小伙伴也会用他们自己的情怀去感恩着每一个帮助他们提升的伙伴,希望这样的”传帮带”工作精神能一直深入到大家的骨髓,一代一代相传,这就是一种难能可贵的精神吧!

服务中心做为商龙育人部门,商龙平台就是实现梦想的舞台,那些有想法、有规划、有目标、时刻想提升自己人技能和发挥自己才干的人,来到这里真的是赚了,相信机会总会偏向那些有准备的人。

如今育人的工作,都已经有了多个备胎,各业务部门主管都在传承着育人的基础工作,都在按部就班做着传承的工作,以贺姥爷(贺勇宁),刘师傅(刘乐),政委(王鸣尘)为代表的培训育苗团队,每个新人的到来对于他们来说,就如同接到一年级新生,一切都需要从头来教。他们的日常工作就是这些基础、简单、枯燥、重复性的工作,他们每个人都这样日日坚持着、坚守着,毫无怨言。真心的感激我的团队战友们,向你们致敬!

天财商龙十年员工聚餐合影

如今商龙即将迎来20周年华诞,衷心祝福商龙基业长青,我们满怀信心,与团队齐心协力,与天财商龙共成长、共进步,感恩商龙18载辛勤培育,感谢多任领导们的用心栽培! 用QQ上保留了多年的签名来结束吧!

越努力、越努力;越幸运、越幸运!   

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